Cara Mengganti Nomor PayPal yang Hilang – Nomor HP hilang, SIM keblokir, atau nomor sudah nggak aktif tapi masih nyangkut di akun PayPal?
Tenang, kamu nggak sendirian. Banyak banget user PayPal yang baru panik pas butuh kode OTP, eh nomornya sudah nggak bisa dipakai lagi.
Di artikel ini kita bahas cara mengganti nomor PayPal yang hilang langkah demi langkah, mulai dari kondisi yang masih bisa login sampai yang sudah benar-benar terkunci karena verifikasi dua langkah (2FA). Santai aja, kita kupas pelan-pelan biar gampang diikutin.
Pahami Peran Nomor HP di Akun PayPal
Sebelum masuk ke tutorial, penting buat paham dulu kenapa nomor HP itu segitu pentingnya di akun PayPal:
Dipakai untuk kode verifikasi (OTP) saat login, kirim uang, atau ubah pengaturan penting.
Jadi salah satu faktor keamanan (2FA) selain email & password.
Kadang dipakai juga untuk notifikasi aktivitas mencurigakan.
Artinya, kalau nomor HP yang terdaftar di PayPal hilang dan belum diganti, kamu:
Bisa kesulitan login.
Bisa gagal verifikasi saat transaksi.
Bisa lebih rentan kalau ada yang coba akses akun tanpa izin.
Risiko Kalau Nomor PayPal Hilang dan Tidak Segera Diganti
Biar makin “ngeh” kenapa ini nggak boleh disepelekan, ini beberapa risiko kalau kamu cuek:
Susah login: Saat PayPal minta kirim kode SMS ke nomor lama, kamu nggak bisa terima apa-apa.
Tidak bisa konfirmasi perubahan penting: Misalnya ubah password, ubah email, atau ubah data lainnya.
Akun bisa terkunci sementara: Terlalu sering gagal login atau gagal verifikasi bisa bikin akun dibatasi.
Repot kalau ada masalah saldo: Saat butuh akses cepat ke saldo, malah terhambat verifikasi.
Singkatnya: lebih cepat ganti nomor, lebih aman dan lebih sedikit drama.
Cek Dulu Kondisi Akun Kamu: Masih Bisa Login atau Tidak?
Ini kunci dari cara penanganannya.
Tanya dulu ke diri sendiri:
Kamu masih bisa login ke PayPal?
Bisa masuk pakai email & password tanpa diminta kode SMS?
Atau masih ada perangkat yang sudah login (browser/HP) dan masih aktif?
Atau kamu sama sekali tidak bisa login karena selalu diminta kode ke nomor lama?
Karena nanti solusinya beda:
Skenario 1: Masih bisa login → gampang, tinggal ganti nomor di pengaturan.
Skenario 2: Nggak bisa login karena kekunci di verifikasi → perlu bantuan support PayPal.
Persiapan Data Sebelum Mengganti Nomor PayPal
Biar prosesnya lancar, siapkan dulu hal-hal berikut:
Email yang terdaftar di PayPal (pastikan masih aktif & bisa diakses).
Nomor HP baru yang akan kamu pakai (usahakan nomor yang stabil, bukan nomor yang sering gonta-ganti).
Data identitas dasar, misalnya:
Nama lengkap sesuai akun PayPal
Tanggal lahir
Negara domisili (Indonesia, dll.)
Jika nanti sampai harus kontak CS:
Screenshot transaksi terakhir (kalau ada)
Info 4 digit terakhir kartu/debit yang terhubung (jika ada)
Alamat yang terdaftar di akun
Nggak semua akan diminta, tapi lebih baik siap daripada panik belakangan.
Skenario 1: Masih Bisa Login, Tinggal Ganti Nomor di Pengaturan
Kalau kamu masih bisa login ke akun PayPal, entah dari PC atau HP, kamu ada di posisi yang cukup aman. Tinggal segera update nomor sebelum suatu hari tiba-tiba diminta kode SMS ke nomor lama.
Langkah Ganti Nomor PayPal Lewat Browser/PC
Login ke akun PayPal lewat browser (Chrome, Firefox, dll.).
Masuk ke menu Settings / Pengaturan
Biasanya ikon gear ⚙️ di pojok kanan atas.Cari tab yang berhubungan dengan “Phone” / “Nomor Telepon”.
Di bagian nomor telepon, biasanya kamu punya opsi:
Add / Tambah nomor baru
Atau Update / Edit / Ubah nomor lama
Pilih Add / Tambah nomor:
Masukkan nomor HP baru kamu lengkap dengan kode negara (Indonesia: +62).
Contoh: +62 8xx-xxxx-xxxx (biasanya tulis tanpa angka 0 di depan setelah +62).
Simpan / Save perubahan.
PayPal biasanya akan kirim kode verifikasi (OTP) ke nomor baru:
Masukkan kode yang kamu terima via SMS.
Setelah terverifikasi, nomormu akan berstatus aktif.
Kalau sudah ada nomor baru yang aktif:
Jadikan dia Primary / Utama (kalau ada opsi itu).
Baru kemudian hapus nomor lama yang hilang/tidak aktif.
Catatan penting:
Kalau ada pilihan, selalu pastikan nomor baru di-set sebagai primary sebelum kamu menghapus nomor lama. Biar saat butuh OTP, sistem kirim ke nomor yang benar.
Langkah Ganti Nomor PayPal Lewat Aplikasi HP
Kalau kamu pakai aplikasi PayPal di smartphone, kurang lebih alurnya mirip:
Buka aplikasi PayPal dan login.
Tap foto profil / ikon pengaturan (biasanya di pojok kanan atas).
Masuk ke bagian Settings / Personal Info / Info Pribadi.
Cari bagian Phone / Phone Numbers / Nomor Telepon.
Pilih Add / Tambah Nomor:
Masukkan nomor HP baru dengan kode negara.
Verifikasi nomor:
Tunggu SMS berisi kode, lalu masukkan di aplikasi.
Setelah sukses:
Set nomor baru sebagai Primary / Utama.
Hapus nomor lama yang sudah hilang atau tidak aktif.
Kalau di aplikasi tampilannya agak beda, intinya cari menu edit profil → nomor telepon → tambah / ubah / hapus.
Kalau Masih Diminta Kode Verifikasi ke Nomor Lama
Kadang walaupun kamu sudah login, saat mau ubah data sensitif, PayPal tetap:
Mengirim kode ke nomor lama, atau
Meminta verifikasi ekstra.
Kalau begini:
Coba cek device lain
Apakah ada sesi login di browser lain yang sudah “trusted”? Kadang di sana verifikasinya lebih longgar.Coba ubah lewat browser jika tadi pakai aplikasi (atau sebaliknya).
Kadang metode verifikasi yang diminta beda.Kalau tetap mentok, berarti kasusmu sudah mirip Skenario 2 → perlu bantuan CS.
Skenario 2: Tidak Bisa Login Karena Nomor Hilang (Terkunci 2FA)
Ini skenario yang bikin banyak orang panik:
Setiap kali coba login, PayPal bilang:
“Kami mengirimkan kode ke nomor ****xxxx, masukkan kodenya untuk melanjutkan.”
Padahal nomor itu sudah hilang atau tidak aktif. Di sini yang penting adalah jangan terus-terusan coba-coba login sampai terlalu banyak gagal, karena bisa bikin akunmu dianggap mencurigakan.
Ada beberapa langkah yang bisa kamu coba.
Coba Dulu Opsi Login Alternatif (Perangkat Tepercaya, Email, dll.)
Kadang PayPal menyediakan opsi lain seperti:
“Try another way” / “Coba cara lain”
Login lewat perangkat yang sudah dipercaya (misalnya HP atau PC yang sering kamu pakai).
Verifikasi lewat email.
Yang bisa kamu lakukan:
Coba login dari perangkat yang biasa kamu pakai untuk akses PayPal:
Misalnya laptop pribadi yang selalu kamu gunakan.
Lihat apakah muncul opsi seperti:
“Confirm via email”
“Use a different method”
“I don’t have access to this phone”
Kalau ada opsi tersebut, ikuti langkah yang disediakan di layar.
Kalau tetap nggak ada jalan dan selalu mentok di SMS ke nomor lama → lanjut ke bawah.
Gunakan Fitur “Having trouble logging in?”
Di halaman login PayPal, biasanya ada link seperti:
“Having trouble logging in?”
Atau “Forgot your email or password?”
Langkah umumnya:
Klik link bantuan di halaman login.
Masukkan email yang terdaftar di akun PayPal.
Ikuti instruksi di layar:
Kadang akan diminta konfirmasi lewat email.
Atau diarahkan ke halaman bantuan / contact us.
Intinya, tunjukkan ke sistem kalau kamu memang pemilik sah akun, tapi kehilangan akses ke nomor.
Cara Menghubungi Customer Support PayPal
Kalau semua cara di atas benar-benar mentok, langkah terakhir adalah hubungi Customer Support PayPal.
Umumnya opsi yang tersedia:
Live chat (melalui website setelah login, atau kadang bisa diakses sebagai guest melalui Help Center).
Message / Email lewat menu Help → Message Center.
Telepon ke nomor support yang tersedia untuk negara kamu (cek di halaman “Contact Us”).
Karena kamu nggak bisa login, fokus ke:
Cari halaman Help / Pusat Bantuan / Contact Us di situs resmi PayPal.
Cari bagian “Password and account access” / “Masalah akses akun”.
Pilih topik yang relevan seperti:
“I can’t log in to my account”
“I no longer have access to my phone number”
Ikuti instruksi yang diberikan, biasanya akan mengarahkan kamu:
Untuk menghubungi mereka via formulir, atau
Memberi informasi apa saja yang perlu disiapkan.
Saat menghubungi CS, jelaskan dengan jelas:
Kamu tidak punya akses ke nomor telepon lama yang terhubung ke akun.
Kamu masih punya akses ke email yang terdaftar.
Minta bantuan untuk:
Verifikasi identitas lewat cara lain, dan
Mengganti / menghapus nomor lama.
Data yang Biasanya Diminta CS Saat Minta Bantuan
Biar ngobrol sama CS PayPal nggak bolak-balik, ini beberapa data yang mungkin akan mereka tanyakan:
Nama lengkap sesuai akun PayPal.
Email yang digunakan untuk login.
Tanggal lahir.
Negara tempat akun terdaftar.
Alamat penagihan / alamat rumah yang terdaftar.
Info transaksi terakhir (tanggal, jumlah, penerima / pengirim).
4 digit terakhir kartu debit / kredit yang terhubung (jika ada).
Screenshot error yang kamu alami (kalau kamu kirim via pesan/email).
Mereka nggak selalu minta semuanya, tapi semakin lengkap kamu bisa menjawab, semakin mudah mereka yakin kalau kamu memang pemilik akun.
Berapa Lama Proses Mengganti Nomor PayPal?
Ini pertanyaan yang sering muncul.
Kalau kamu masih bisa login dan tinggal ganti nomor di pengaturan:
Biasanya langsung beres dalam hitungan menit, selama kode SMS ke nomor baru bisa masuk.
Kalau lewat bantuan CS:
Bisa butuh waktu beberapa jam sampai beberapa hari kerja, tergantung:
Respons tim support,
Kerumitan kasus,
Banyaknya data yang harus dicek.
Karena itu, jangan tunggu sampai nomor benar-benar hilang baru panik. Kalau kamu sudah tahu akan ganti nomor, lebih baik update di PayPal dari awal.
Tips Keamanan Setelah Nomor Berhasil Diganti
Setelah nomor baru kamu terpasang dan terverifikasi, jangan langsung merasa aman dan lupa segalanya. Lakukan beberapa langkah tambahan ini:
Cek kembali semua data akun
Pastikan email, alamat, dan info lain masih benar.
Ganti password kalau perlu
Apalagi kalau sebelumnya kamu merasa ada aktivitas mencurigakan.
Aktifkan / cek ulang pengaturan keamanan:
Two-factor authentication (2FA) kalau ada opsi lain.
Pertanyaan keamanan, jika masih digunakan.
Periksa aktivitas terakhir di akun:
Ada transaksi mencurigakan?
Kalau ada, segera laporkan ke PayPal.
Cara Mencegah Masalah Nomor Hilang Terulang Lagi
Biar nggak kejadian dua kali, ini beberapa kebiasaan yang bisa kamu terapkan:
Gunakan nomor yang benar-benar akan dipakai jangka panjang.
Jangan pakai nomor “sim card cadangan” yang gampang hilang.Kalau ganti nomor HP:
Langsung update di semua layanan penting, termasuk PayPal, email, dan perbankan.
Pertimbangkan pakai aplikasi authenticator (kalau PayPal di negara kamu mendukung):
Jadi verifikasi nggak cuma bergantung ke SMS.
Catat baik-baik:
Email recovery,
Nomor cadangan (kalau ada),
Dan simpan di tempat aman (bukan hanya di HP).
Penutup
Intinya, cara mengganti nomor PayPal yang hilang itu terbagi dua:
Masih bisa login → ganti langsung di menu pengaturan, tambah nomor baru, verifikasi, jadikan utama, lalu hapus nomor lama.
Tidak bisa login karena nomor hilang → manfaatkan opsi login alternatif, fitur bantuan di halaman login, dan jika mentok, hubungi Customer Support PayPal dengan menyiapkan data identitas & info akun.
Jangan nunggu sampai butuh tarik saldo besar atau lagi urgent kirim uang baru sadar kalau nomor yang terdaftar sudah nggak aktif. Mumpung ingat sekarang, cek akun PayPal kamu dan pastikan nomor yang terdaftar benar-benar nomor yang kamu pakai.